Разбираем, как устроена продажа билетов: от виджета на своем сайте и требований 54-ФЗ до схем залов и контроля входа на событии.
Билеты расходятся за минуту, а через час лежат на доске объявлений втрое дороже. Разбираем, как устроена массовая скупка, что из этого запрещено законом и какие рычаги есть у организатора: лимит на заказ, короткая бронь, антифрод с проверкой адресов, почты и телефона, выгрузка покупателей и именные билеты, которые лишают перепродажу смысла.
С марта 2025 года московские городские площадки продают билеты только по документу, а право продавать билеты именными есть у всех организаций культуры с 2019 года. Разбираем, что такое именной билет по закону, правда ли, что его нельзя передать другому человеку, почему переоформление выгоднее возврата и что должна уметь билетная система, чтобы требование не превратилось в списки в мессенджере.
Абонемент продается как один билет сразу на несколько событий – и возвращается тоже как один документ. Разбираем, почему зритель не вправе вернуть деньги за одно событие из состава, когда закон разрешает частичный возврат, как переоформить именной абонемент и что делать в единственном случае, который закон не описал вовсе, – когда одно событие отменяет сам организатор.
Федеральный закон почти никого не обязывает давать льготы на театр и концерты, а обязательные бесплатные посещения касаются в основном музеев. Разбираем, что вправе частный организатор, как выбрать категории и документы, ограничить число льготных мест, проверять документ на входе, возвращать льготные билеты и с какого возраста ребенку нужен билет.
Перед стартом продаж решение принимается один раз: раздать билеты операторам квотами или завести свою билетную систему и сделать собственный канал основным. Обычно выбор сводят к проценту, но комиссия здесь не главная потеря. Разбираем, почему реклама события работает на чужую клиентскую базу, как отдать зрителю промокодом те проценты, которые ушли бы посреднику, и почему операторов при этом не нужно отключать.
В городе десяток площадок, и каждая продает билеты сама – единой афиши нет ни у кого. Разбираем, что нужно, чтобы запустить своего билетного оператора: договор с площадкой вместо лицензии, три способа получить чужие билеты, витрина на своем домене, свой эквайринг и отчеты для расчетов. С чек-листом запуска и пятью ошибками на старте.
Билет на январский спектакль оплачивают в декабре, а сертификат – за месяцы до того, как зритель вообще выбрал событие. Разбираем, как подарочные карты работают на продажи организатора, почему полученные за них деньги остаются обязательством, какие чеки пробивает касса, что говорят Минфин и Верховный Суд про возврат денег за сертификат и что должна уметь билетная система, чтобы все это не считалось руками.
Отмена мероприятия, отказ зрителя за пять дней, справка о болезни на следующий день после концерта – в каждом случае возвращается разная сумма и действуют разные сроки. Разбираем, под какой закон попадает ваше мероприятие, сколько нужно вернуть в каждой ситуации, зачем организатору собственный порядок возврата и что при этом обязана уметь билетная система.
Кассовое рабочее место – последнее, что держит билетное хозяйство на Windows. Разбираем, откуда взялись требования про отечественное ПО и кого они касаются, что происходит с ККТ, терминалом и принтером при смене операционной системы и как перевести кассы на Linux по одной точке, не останавливая продажи.
Штрихкод – это не билет и не его защита, а всего лишь способ быстро прочитать уникальный номер: закон требует именно номер, а не код. Разбираем, что на самом деле зашито в штрихкоде, что происходит в момент сканирования, почему проверка работает без интернета и где у офлайна предел, и когда одного штрихкода мало – на именных билетах.
Билет – это услуга, оплаченная задолго до того, как ее окажут, и продается он сразу в трех каналах. Разбираем, чья касса пробивает чек на кассе, в виджете и у билетного оператора, что должно быть в чеке именно на билет, что изменилось с НДС в 2026 году и что проверить до старта продаж.
Виджет продажи билетов позволяет покупателю выбрать места и оплатить, не уходя с вашего сайта. Разбираем, из чего он состоит, как встроить его на страницу события за три шага и что проверить до старта продаж.
Покажем платформу на ваших событиях и поможем перенести продажи.
