В разделе «Маркетинг» организация ведет базу подписчиков и отправляет им письма: разовые рассылки об афише и акциях и служебные сообщения покупателям события. Ниже – откуда берутся подписчики, как собрать и отправить рассылку и что видно в итогах. Письма, которые уходят сами по поводу – бронь осталась неоплаченной, мероприятие прошло, сертификат скоро сгорит, – настраиваются отдельно, об этом инструкция «Триггерные письма».
Где находится и кому доступен
Раздел «Маркетинг» в меню слева, три пункта: «Рассылки», «Триггеры» и «Подписчики». Все три открывает одно право – «Доступ в меню: Маркетинг - Рассылки». Выдать его сотруднику можно в разделе «Система» → «Роли».
Откуда берутся подписчики
При покупке билетов и подарочных сертификатов в виджете покупатель видит галочку «Согласен получать рекламные рассылки». Она необязательная и по умолчанию не отмечена. Если покупатель ее поставил, после оплаты заказа его email появится в списке подписчиков организации. Обычно это занимает несколько минут. Согласие можно передать и при продаже через API на сайте партнера.
- Подписка – на организацию целиком, а не на отдельное мероприятие.
- Один email – один подписчик: повторные покупки не создают дублей.
- Если отписавшийся снова купит билет с галочкой, он подпишется заново.
- Для фильтров рассылки учитываются покупки с момента подписки. Более ранние заказы в историю подписчика не попадают.
Список подписчиков
Откройте «Маркетинг» → «Подписчики». Над таблицей – сколько подписчиков всего, сколько активных и сколько отписались. В таблице для каждого адреса видны статус, источник, дата подписки, последней покупки и последнего письма.
Статусы:
- «Активен» – получает рассылки.
- «Отписан» – отписался по ссылке из письма или его отписали вручную.
- «Недоступен» – почтовый сервер не принимает письма на этот адрес. Статус ставится автоматически после неудачной доставки.
Источник «Подписка» означает, что адрес пришел из заказа с галочкой, «Импортирован» – что его добавили вручную. Найти адрес можно поиском по email, а кнопка «Фильтры» отбирает подписчиков по статусу и источнику.
Чтобы исправить адрес или сменить статус, нажмите на email в таблице, измените поля «Email» или «Статус» и нажмите «Сохранить». Удалить подписчика нельзя: если человек не хочет получать письма, поставьте ему статус «Отписан».
Добавление адресов вручную
Кнопка «Добавить» появляется, только если ручное добавление включено для организации. Его включает поддержка TicketPrime по запросу.
- Нажмите «Добавить».
- На вкладке «Адрес» введите один email или на вкладке «Импорт» вставьте список: по одному адресу в строке или через запятую, до 10 000 за раз.
- Нажмите «Добавить» и посмотрите итог: сколько адресов добавлено, сколько уже было в списке и какие строки не похожи на email.
⚠️ Добавляйте только тех, кто согласился получать рассылки вашей организации: за согласие адресов, добавленных вручную, отвечает организация. Адреса, которые уже есть в списке, не меняются: отписавшийся останется отписанным.
Маркетинговые и служебные рассылки
Рассылки бывают двух видов, вид выбирается при создании и потом не меняется.
- Маркетинговая – анонсы, акции, новости. Уходит только активным подписчикам, в письме есть ссылка для отписки, действует лимит частоты.
- Служебная – сообщение всем покупателям одного события, у кого есть email и действующие билеты: об отмене, переносе, смене площадки или времени. Подписка и лимит частоты не учитываются, отписки в письме нет. Отправлять в служебной рассылке рекламу нельзя.
Лимит частоты. Один подписчик получает не больше одной маркетинговой рассылки за 14 дней. Лимит считается в обе стороны от времени отправки: если рассылка запланирована на 20-е число, рассылка на 10-е не возьмет ее получателей. Запланированная рассылка сразу резервирует своих получателей, и другие рассылки не смогут занять их раньше срока.
Как создать маркетинговую рассылку
- Откройте «Маркетинг» → «Рассылки», нажмите «Создать» и выберите «Маркетинговая».
- На вкладке «Основное» заполните «Название» – его видят только сотрудники в кабинете.
- Заполните «Тему письма» и, если нужно, «Текст превью» – строку, которую почтовая программа показывает после темы. Если поле пустое, там будут первые слова письма.
- В поле «Получатели» выберите, кому уйдет письмо (варианты – ниже).
- Перейдите на вкладку «Содержание» и соберите письмо.
- Нажмите «Сохранить» – рассылка сохранится черновиком.
Получатели
- «Все подписчики» – все активные подписчики организации.
- «По указанным фильтрам» – подписчики, которые покупали билеты под выбранные условия: «Организаторы», «Площадки», «Категории», «Мероприятия», «События», «Абонементы», «Продавцы» и «Последняя покупка» за период. Внутри одного фильтра подходит любое из выбранных значений, разные фильтры складываются: «Площадки: Малая сцена» и «Категории: Детям» – это те, кто покупал детские спектакли на Малой сцене.
- «Указанные адреса» – список email. Письмо получат только те из них, кто есть в базе как активный подписчик.
Карточка «Аудитория» пересчитывает получателей на лету: сколько подписчиков всего, сколько подходит под условия, сколько исключено лимитом частоты и сколько в итоге получат письмо.
Письмо
Письмо собирается в визуальном редакторе на вкладке «Содержание». Наведите курсор на границу между блоками, нажмите «+» и выберите блок: заголовок, текст, кнопку, изображение, разделитель, колонки и другие. Параметры выбранного блока – на вкладке «Блок» справа, фон, ширина и шрифт всего письма – на вкладке «Письмо». Подсказки по редактору – на вкладке «Помощь».
- Картинки загружаются кнопкой «Загрузить» в настройках блока «Изображение»: JPEG, PNG или GIF до 5 МБ.
- Переключатель «Компьютер» / «Телефон» над письмом показывает, как оно выглядит на экране смартфона.
- Ссылку на отписку и реквизиты организации (название и ИНН) сервис добавляет в подвал сам, в редакторе их нет.
Перед отправкой проверьте письмо двумя кнопками на панели редактора:
- «Предпросмотр» – письмо целиком, с подвалом, отправителем и темой.
- «Отправить тест» – настоящее письмо на ваш email или на адреса из поля, до пяти через запятую. В теме будет пометка [ТЕСТ], в статистику тестовые письма не попадают.
Отправка
- Если письмо нужно отправить позже, на вкладке «Основное» выберите «Время отправки». Время указывается в часовом поясе вашего компьютера.
- Нажмите «Отправить» или «Запланировать» внизу формы – кнопка меняется в зависимости от того, выбрано ли время.
- Проверьте в окне подтверждения число получателей и подтвердите.
Письма уходят не одновременно, а постепенно, с ограничением скорости, поэтому большая рассылка может растянуться на несколько часов.
💡 Число получателей при постановке может оказаться меньше, чем показывал счетчик в черновике: часть подписчиков за это время могли зарезервировать другие рассылки или отписаться.
Служебная рассылка покупателям события
Быстрее всего ее создать прямо из события:
- Откройте «Репертуар» → «События».
- В меню строки события выберите «Сообщить покупателям». Откроется новая служебная рассылка с уже выбранным событием.
- Заполните «Название» и «Тему письма», соберите письмо на вкладке «Содержание».
- Нажмите «Отправить» или выберите время и нажмите «Запланировать».
Ту же рассылку можно создать в «Маркетинг» → «Рассылки»: «Создать» → «Служебная», затем выбрать «Событие». Карточка «Аудитория» покажет, сколько у события покупателей с email и сколько адресов недоступны.
⚠️ Состав получателей фиксируется в момент постановки в отправку. Тот, кто купит билет после этого, письмо не получит.
Что можно сделать с рассылкой
Действия – в меню строки в списке рассылок:
- «Изменить». Черновик меняется целиком, у запланированной рассылки – только тема, текст превью и письмо. Отправленную можно только посмотреть.
- «Клонировать» – новый черновик с теми же полями, письмом и получателями. Удобно для повторяющихся рассылок.
- «Отменить» – у запланированной: рассылка вернется в черновики, зарезервированные получатели освободятся.
- «Остановить» – у отправляемой: неотправленные письма не уйдут. Продолжить остановленную рассылку будет нельзя.
- «Продолжить» – у рассылки на паузе.
- «Удалить» – только у черновика.
Рассылка встает «На паузу», если с отправкой что-то не так, например много адресов в списке перестали существовать. Причина видна при наведении на статус. Если продолжить не получается, напишите в поддержку.
Итоги рассылки
Нажмите значок графика в строке рассылки или откройте ее: у отправляемой и отправленной над формой появится карточка «Итоги». Во время отправки она обновляется каждые 30 секунд.
- «Отправлено» – сколько писем ушло из запланированных.
- «Открытия» и «Переходы» – уникальные: каждый получатель считается один раз. Переходы показаны в процентах и от отправленных, и от открывших.
- «Отписалось» – только у маркетинговой рассылки.
- Ниже – сколько писем не дошло и сколько получателей пропущено: отписались до отправки, адрес недоступен, сработал лимит частоты.
- Таблица «Переходы по ссылкам» – клики по каждой ссылке письма.
💡 Открытия – оценка снизу: часть почтовых программ загружает письма автоматически, и такие открытия мы не учитываем, а некоторые получатели читают письма с выключенными картинками. Переходы по ссылкам считаются точнее.
Отписка
В подвале каждого маркетингового письма есть строка о том, почему человек получил письмо, ссылка «Отписаться» и реквизиты организации. Почтовые сервисы, которые это поддерживают, показывают рядом с письмом и свою кнопку отписки.
- Ссылка ведет на страницу, где человек подтверждает отписку кнопкой. Там же можно передумать: кнопка «Подписаться снова».
- Отписка действует сразу на маркетинговые рассылки и триггерные письма организации. Служебные рассылки о событиях приходят по-прежнему.
- Если отписался покупатель, который не был подписчиком (так бывает с триггерными письмами), его адрес попадает в список подписчиков со статусом «Отписан». Больше маркетинговых писем он не получит.
Отправитель и свой почтовый сервер
По умолчанию письма уходят с почтового сервера TicketPrime. Имя отправителя – название организации из реквизитов, ответы на письма приходят на email из реквизитов. Внизу маркетинговых писем при этом есть строка о том, что рассылка отправлена через TicketPrime.
Подключить почтовый сервер своей организации, задать другое имя отправителя или адрес для ответов, изменить лимиты частоты помогает поддержка TicketPrime – напишите нам. Со своего сервера письма уходят от адреса вашего домена и без строки о TicketPrime.
⚠️ Для своего сервера домену нужны настроенные записи SPF и DKIM – без них письма попадут в спам. За их настройку отвечает организация.