Триггерные письма уходят покупателям сами, когда наступает повод: бронь осталась неоплаченной, мероприятие прошло или скоро начнется, сертификат вот-вот сгорит. Вместо разовой рассылки вы настраиваете правило, и пока оно включено, каждый подходящий покупатель получает свое письмо. Ниже – какие бывают правила, как их настроить, как работают лимит и отписка и где смотреть статистику.
Где находится и кому доступен
Правила – в разделе «Маркетинг» → «Триггеры». Доступ к нему дает то же право, что и к рассылкам, – «Доступ в меню: Маркетинг - Рассылки», оно выдается в разделе «Система» → «Роли». В списке правил видно, кому уходит письмо, включено ли правило и сколько писем отправлено за последние 30 дней.
Типы правил
- «Незавершенная покупка» – покупатель оформил заказ в виджете, но не оплатил, и бронь истекла. Письмо уходит через заданное число часов, от 1 до 72. Перед отправкой проверяется, не купил ли он билеты другим заказом и не закончились ли они.
- «После мероприятия» – покупателям с невозвращенными билетами через 1–30 дней после окончания события.
- «Давно не покупал» – тем, у кого с последней покупки прошло заданное число дней, от 30 до 1095.
- «Напоминание о мероприятии» – служебное письмо покупателям за 1–30 дней до начала события.
- «Сертификат скоро сгорит» – служебное письмо получателю подарочного сертификата, когда до конца срока осталось заданное число дней, а на сертификате есть остаток.
Первые три типа – маркетинговые, два последних – служебные: у них нет выбора аудитории и лимита частоты.
Как создать правило
- Откройте «Маркетинг» → «Триггеры» и нажмите «Создать».
- Выберите «Тип» и нажмите «Продолжить». Тип после создания не меняется.
- На вкладке «Основное» заполните «Название», «Тему письма» и, если нужно, «Текст превью».
- В блоке «Когда отправлять» укажите число дней (у незавершенной покупки – часов), «Час отправки» и «Часовой пояс». Мы рекомендуем отправлять письма с 10:00 до 20:00.
- У маркетинговых типов выберите в поле «Кому», кто получит письмо: «Подписчики» или «Покупатели».
- Если нужно, сузьте правило в блоке «Фильтры»: «Организаторы», «Площадки», «Категории», «Мероприятия», «События». У типов «Давно не покупал» и «Сертификат скоро сгорит» фильтров нет.
- На вкладке «Содержание» отредактируйте заготовку письма. Она своя для каждого типа, а редактор тот же, что у рассылок, – о нем в инструкции «Email-рассылки». Кнопки «Предпросмотр» и «Отправить тест» на панели редактора покажут письмо с примерами значений.
- Нажмите «Сохранить». Новое правило сохраняется выключенным, и письма по нему пока не уходят.
- Когда письмо готово, включите правило переключателем «Включено» в форме или в колонке «Статус» списка правил.
💡 Включенное правило начинает работать с ближайшего часа отправки и не рассылает письма за прошлые дни. Перед включением проверьте адреса кнопок и ссылок в письме: в заготовке они не заполнены.
Вариант «Покупатели» в поле «Кому» отправляет письмо и тем, кто не давал согласия на рекламные рассылки. За содержание такого письма отвечает организация: подходит оно для полезных сообщений, например о неоплаченной брони, а не для рекламы.
Переменные в письме
Над редактором письма – список переменных, доступных для типа правила: имя покупателя, название, дата и время события, площадка и ее адрес, номер заказа, остаток и срок сертификата, дата последней покупки. Нажмите на переменную, чтобы скопировать ее, и вставьте в текст письма, например {{event.name}}. При отправке вместо нее подставится значение для конкретного покупателя, а в предпросмотре и тестовом письме – пример.
Название организации переменной нет – напишите его в письме текстом. Ссылки на афишу или страницу мероприятия тоже указываются вручную, в настройках кнопки или текста.
Несколько правил одного типа
Правил одного типа можно завести сколько угодно, например напоминание за 7 дней и за 1 день до события – это два письма. Если же под один случай подходят несколько правил с одинаковым сроком, покупатель получит одно письмо – по правилу, которое стоит выше в списке. Порядок меняется перетаскиванием строк за значок слева.
Так можно делить аудиторию: правило «Подписчики» выше отправит подписчикам рекламное письмо, а правило «Покупатели» ниже получит остальных – им можно отправить письмо без рекламы.
Лимит и проверки перед отправкой
- Один адрес получает не больше одного маркетингового триггерного письма за 7 дней по всем правилам организации. Этот лимит не связан с лимитом рассылок. Если лимит исчерпан, письмо «Давно не покупал» ждет его окончания, а остальные пропускаются.
- Отписавшимся триггерные письма не уходят никогда.
- Перед отправкой письмо еще раз проверяется: если событие отменили или перенесли, билет вернули или сертификат уже потратили, письмо не уйдет.
Статистика и выключение правила
В списке правил видно, сколько писем отправлено за последние 30 дней. Значок графика в строке открывает статистику за 7, 30, 90 дней или выбранный период: отправлено, открытия, переходы, отписки, пропущенные письма с причинами, график по дням и переходы по ссылкам.
Переключатель в колонке «Статус» включает и выключает правило. Удалить можно только правило, по которому еще не уходили письма. Остальные выключают: их статистика при этом сохраняется.
Отписка
В подвале каждого триггерного письма – строка о том, почему человек его получил, ссылка «Отписаться» и реквизиты организации. Причина зависит от правила: подписчику – что он подписан на рассылку организации, получателю сертификата – что у него есть сертификат, остальным – что они оформляли заказ.
- Отписка подписчика действует и на триггерные письма, и на маркетинговые рассылки. На странице отписки он может передумать кнопкой «Подписаться снова».
- Если отписался покупатель, который не был подписчиком, его адрес попадает в список подписчиков со статусом «Отписан». Ни триггерных писем, ни рассылок он больше не получит. Вернуть его можно, только если он снова купит билет с галочкой согласия.
Письма уходят с того же почтового сервера и от того же отправителя, что и рассылки организации. Как подключить свой сервер, рассказано в инструкции «Email-рассылки».