Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат — это карта с номиналом, которую покупатель оплачивает заранее, а получатель тратит на билеты в вашей организации. Деньги вы получаете в момент продажи сертификата, а билеты выдаете потом. Инструкция проходит весь путь: подготовка шаблона, продажа в кассе и через виджет, выдача сертификата без оплаты, прием кода к оплате заказа, возвраты и отчетность.

Как устроен сертификат

Сертификат живет внутри вашей организации: купленный у вас, он и тратится только у вас. У каждого сертификата есть:

• Код — три группы по четыре символа, например K7M4-92XT-BQ3F. Он генерируется системой, задать свой нельзя. В алфавите нет похожих символов (O и 0, I и 1), чтобы код можно было продиктовать по телефону и не ошибиться.
• Номинал — сумма, на которую сертификат продан. Он не меняется.
• Баланс — сколько на сертификате осталось. Тратить можно частями: купили билет на 1 500 ₽ сертификатом на 3 000 ₽ — на балансе останется 1 500 ₽.
• Срок действия — дата, после которой сертификатом нельзя расплатиться.
• Получатель — имя, email и поздравление. На этот адрес уходит письмо с сертификатом.

Статусов у сертификата три: «Не оплачен» (заказ создан, деньги еще не получены — баланс нулевой), «Активен» (оплачен, номинал зачислен на баланс) и «Аннулирован» (заблокирован вручную). Отдельного статуса «истек» нет — истечение видно по дате в колонке «Срок», она печатается красным.

💡 Номинал ограничен: от 500 до 100 000 ₽, срок действия по умолчанию — 365 дней, в форме покупки покупателю подсказываются суммы 5 000, 10 000, 15 000 и 20 000 ₽. Эти правила общие для всей платформы. Если вам нужны другие границы, напишите в поддержку.

Где находится

Сертификаты живут в разделе «Продажи» → «Сертификаты». Раздел виден пользователям, у которых в роли есть право «Сертификаты» («Система» → «Роли»), а чтобы продавать сертификаты, нужно еще и право на заказы: продажа заводит обычный заказ, и работать с ним вы будете в разделе «Заказы».

В списке — номер, дата выпуска, статус, получатель, срок, баланс, номинал и заказ покупки со ссылкой. У сертификата, выданного за счет организации, в колонке заказа стоит пометка «вручную».

Строка поиска ищет по части кода, по имени и по email получателя, а если ввести число — еще и по номеру сертификата и номеру заказа покупки. Клиент диктует адрес кусками — этого достаточно, чтобы найти карту.

Шаг 1. Подготовить шаблон сертификата

Сертификат отдается покупателю PDF-файлом — как электронный билет. Как этот файл выглядит, задает шаблон в разделе «Система» → «Шаблоны сертификатов».

1. Откройте раздел и нажмите «Добавить».
2. На вкладке «Основное» задайте название и статус.
3. На вкладке «Подарочная карта» загрузите подложку и расставьте элементы на макете: номинал, код, срок действия, имя получателя, QR-код.
4. Сохраните шаблон в статусе «Активно».

Выбирать шаблон при продаже не нужно: система берет первый активный шаблон вашей организации, а если своего активного шаблона нет — общий шаблон платформы. Поэтому достаточно завести один и включить его.

⚠️ Макет сертификата — A5 в альбомной ориентации, 595 × 420 pt. Рекомендуемый размер картинки-подложки — 2479 × 1749 точек (A5 при 300 dpi). Рамки, плашки и фон рисуются прямо на подложке: сам редактор фигуры не рисует, он расставляет только текст и QR-код. Текст всегда черный, шрифт Arial, переносов строк нет — один элемент печатает одну строку.

Шаг 2. Продать сертификат в кассе

1. В разделе «Продажи» → «Сертификаты» нажмите «Продать».
2. Выберите продавца. Кассиру, закрепленному за продавцом, этот выбор не показывается — продавец подставляется сам.
3. Заполните блок «Покупатель»: имя, телефон, email. Это тот, кто платит.
4. Добавьте один или несколько сертификатов. У каждого — «Номинал» и блок «Получатель» с именем, адресом и поздравлением. Если получателя не указать, сертификат достанется самому покупателю: в карту подставятся его имя и адрес.
5. Нажмите кнопку создания заказа — система заведет заказ и откроет его карточку.
6. В карточке заказа нажмите «Продать», выберите способ оплаты и проведите оплату как обычно: банковский терминал, кассовый чек, все как при продаже билетов.

Сертификат становится активным в момент оплаты заказа: до этого он висит в статусе «Не оплачен» с нулевым балансом, и расплатиться им нельзя.

⚠️ После продажи с кассы письмо покупателю не уходит автоматически — считается, что клиент стоит перед вами. Отдайте ему сертификат сами: откройте карточку сертификата и нажмите «Печать» (или «Скачать PDF» в выпадающем меню), либо отправьте письмо пунктом «Отправить письмо» в том же меню.

Шаг 3. Продавать сертификаты через виджет

Виджет умеет продавать сертификаты онлайн — отдельной страницей, со своей ссылкой.

1. Откройте «Приложения» → «Виджет».
2. Первым шагом выберите, что продает виджет: «Сертификаты» вместо «Билетов». Область продаж при этом из формы исчезает — у сертификата нет события и площадки.
3. Выберите продавца, от имени которого идут продажи, и заберите готовую ссылку: она отличается от билетной суффиксом /giftcard.
4. Разместите ссылку или код виджета на сайте — так же, как билетный виджет. Как это делается, описано в инструкции «Подключение виджета».

На странице покупатель выбирает номинал из подсказок или вводит свою сумму в поле «Другая сумма», переключателем «Кому карта» указывает «Себе» или «В подарок», вводит имя и email получателя и по желанию — поздравление (до 500 символов, оно уходит в письмо). Дальше — обычное оформление: контакты покупателя, способ оплаты, согласия.

После успешной онлайн-оплаты сертификат активируется, а на адрес получателя автоматически уходит письмо: код в теле письма и PDF-сертификат вложением.

💡 Ссылки на страницу сертификатов из билетного виджета нет и наоборот: это два разных виджета с разными ссылками. Поставьте на сайт обе кнопки — «Купить билет» и «Подарить сертификат».

Выдать сертификат без продажи

Сертификат можно выдать за счет организации — как компенсацию за отмененное событие, приз в розыгрыше или подарок партнеру. Денег за такой сертификат не приходит, заказа у него нет.

1. В разделе «Продажи» → «Сертификаты» нажмите «Выдать».
2. Укажите «Номинал», при необходимости — «Срок действия» (пустое поле означает «срок по умолчанию»).
3. Заполните «Получатель» и «Поздравление» — они попадут в письмо.
4. Нажмите «Выдать».

Такой сертификат сразу становится активным: номинал зачисляется на баланс без оплаты. В списке в колонке «Заказ» у него стоит «вручную» — по этой пометке выданные карты отличаются от проданных в отчетах.

⚠️ Выдается один сертификат за раз, пакетной выдачи пока нет. Если после выдачи сертификат остался в статусе «Не оплачен» с нулевым балансом (такое бывает при сбое), откройте его карточку и нажмите «Активировать» — кнопка есть только у сертификатов, выданных вручную.

Карточка сертификата

Номер сертификата в списке открывает его карточку. В ней три блока.

«Информация» — номинал, баланс, код, срок действия и заказ покупки со ссылкой (или пометка «выдан вручную»). Код печатается с закрытыми звездочками последними символами: этого хватает, чтобы узнать карту в разговоре, но не хватает, чтобы ею расплатиться. Иконка глаза рядом открывает код целиком.

«Получатель» — имя, email и поздравление. Карандаш рядом открывает форму правки.

«Движение баланса» — вся история денег на карте: дата, операция, заказ, сумма и остаток после операции. Операции четыре:

• Выпуск — номинал зачислен на баланс при оплате или выдаче;
• Оплата заказа — с карты списано при покупке билетов;
• Возврат на баланс — деньги вернулись на карту при возврате или аннуляции заказа, который ею оплачивали;
• Изъятие остатка — остаток забран при возврате заказа, которым сертификат покупали.

💡 Код сертификата виден только в его карточке — ни в списке, ни в карточке заказа его нет. Это сделано намеренно: код — это, по сути, деньги, кто его знает, тот картой и платит.

Принять сертификат к оплате

Сертификатом оплачивается заказ на билеты — целиком или частично. Это не скидка: деньги вы уже получили при продаже сертификата, а сейчас просто засчитываете их.

В кассе

1. Соберите заказ как обычно.
2. Поставьте галочку «У покупателя есть подарочный сертификат» — раскроется блок «Сертификат».
3. Введите код и нажмите «Проверить». Система покажет «Остаток сертификата» и строку «Спишем» — сколько уйдет с карты, а в шапке диалога появится «К оплате».
4. Создайте заказ и продайте его. Под суммой к оплате будет напечатано «Сертификатом оплачено N ₽».

Если картой платить нельзя, кассир увидит причину прямо: «Сертификат не найден», «Сертификат не оплачен», «Сертификат аннулирован», «Срок действия сертификата истек», «На сертификате не осталось средств». Кнопка «Убрать» возвращает форму в исходное состояние.

Списывается минимум из остатка карты и суммы заказа после скидки, причем сумма считается вместе с сервисным сбором. Если сертификат покрыл заказ целиком, банковский терминал не задействуется вовсе — заказ продается без платежной операции, но способ оплаты в форме все равно нужно выбрать.

В виджете

В корзине под составом заказа покупатель ставит галочку «У меня есть подарочный сертификат», вводит код и нажимает «Применить». Появляется плашка со списанием — «Спишем N ₽ из M ₽», — а сумма к оплате уменьшается. Крестик на плашке отменяет сертификат.

Покупателю причина отказа не называется — он видит общее «Сертификат не найден или недействителен». Так сделано специально: разные формулировки подсказали бы перебору, что такой код существует.

Если сертификат покрыл заказ целиком, доплачивать нечего: кнопка меняет надпись на «Оплатить сертификатом», и заказ уходит в оплаченные без обращения к эквайрингу.

⚠️ На один заказ принимается один сертификат. Оплатить сертификатом покупку другого сертификата нельзя — иначе остаток перекладывался бы в новую карту с новым сроком и новым получателем.

Кассовый чек

Сертификат — это аванс, и чек это учитывает. При продаже сертификата чек пробивается на его номинал. Когда покупатель платит сертификатом за билеты, списанная сумма уходит в чек зачетом аванса, а наличными или картой в чеке остается только доплата. Заказ, покрытый сертификатом целиком, дает чек без денежных полей.

Продление срока, получатель и аннуляция

Все три операции делаются из карточки сертификата и записываются в историю — ее открывает кнопка в подвале карточки.

• Продлить срок. Карандаш у поля «Срок» открывает выбор даты. Дата принимается только будущая: прошедшая дата — это не продление, а тихое убийство карты.
• Изменить получателя. Карандаш в блоке «Получатель». Правится и у частично потраченной карты — обычная правка по звонку клиента, когда адрес продиктовали с ошибкой. То же самое доступно из карточки заказа покупки.
• Аннулировать. Кнопка «Аннулировать» блокирует карту — например, если код утек. Операция спрашивает подтверждение.

⚠️ Аннуляция необратима: вернуть карту в активное состояние нельзя. При этом остаток на карте не сгорает — он остается на балансе и вернется покупателю деньгами, если заказ покупки пойдет на возврат.

Кассиру — сотруднику, закрепленному за продавцом, — доступны продажа сертификатов, прием их к оплате и правка получателя со сроком. Выдача, активация и аннуляция ему закрыты: это не кассовые операции.

Возвраты

Возвратов у сертификата два разных, и их легко перепутать.

Вернули заказ, который оплачивали сертификатом. Деньги делятся: сначала на баланс карты возвращается то, что с нее списывали, остаток — на банковскую карту покупателя. Внутри карточной доли первой гасится цена билета, сервисный сбор возвращается последним. Ничего дополнительно делать не нужно — заказ возвращается обычным порядком.

Вернули заказ, которым сертификат покупали. Сам сертификат вернуть нельзя — часть номинала одаряемый мог уже превратить в билеты. Поэтому система забирает с карты остаток, аннулирует ее, и покупателю возвращаются деньгами именно эти оставшиеся средства, а не номинал. В движении баланса это видно операцией «Изъятие остатка».

💡 Пока к заказу применен сертификат, сервисный сбор в этом заказе не редактируется: сбор входит в покрытую списанием сумму, и удешевление увело бы сумму к оплате ниже уже списанного.

Отчеты

Раздел «Отчеты» → «Список»:

• «По сертификатам» (раздел «Финансы») — движение средств за период и непогашенный остаток. Первая таблица показывает, что произошло с авансом: выпущено, погашено при оплате заказов, возвращено, изъято, и остатки на границах периода. Вторая — из чего этот остаток состоит на сегодня: действующие сертификаты с остатком (это ваше обязательство перед клиентами), просроченные и аннулированные. Форматы: HTML, PDF, XLSX.
• «Выгрузка сертификатов» (раздел «Экспорт») — построчный список карт: код, состояние, основание (продан или выдан), даты, срок, баланс, номинал, потрачено, продавец, способ оплаты, получатель. Фильтры — по периоду (создания или окончания срока), статусу, продавцу, способу оплаты, наличию остатка. Форматы: HTML, CSV, XLSX.
• «По кассиру» (раздел «Касса») — в отчете по смене появляется отдельная таблица «Сертификаты» с проданными за смену картами, а в сводке по способам оплаты — строка «Сертификат»: сумма способа уменьшается на зачет, чтобы отчет сходился с деньгами в ящике.

⚠️ Продажа сертификата — это аванс, а не продажа билета, поэтому в сводных билетных отчетах она не появляется, а вознаграждение продавцу с нее не начисляется: вознаграждение считается с полной стоимости билета, включая ту часть, которую закрыл сертификат.

Коротко

Чтобы начать продавать сертификаты, достаточно двух вещей: завести активный шаблон в «Система» → «Шаблоны сертификатов» и раздать доступ к разделу «Продажи» → «Сертификаты». Дальше сертификаты продаются в кассе кнопкой «Продать», а онлайн — отдельным виджетом с типом «Сертификаты».

Принимать сертификаты к оплате при этом можно уже сразу: поле для кода появляется в кассе и в корзине виджета само, как только у организации есть хотя бы одна действующая карта.