Кассовый чек в TicketPrime пробивается сам: вы проводите продажу или возврат в кабинете, а система собирает документ и отправляет его на фискальный регистратор. Отдельной кнопки «пробить чек» в обычной работе нет. Эта инструкция объясняет, что именно печатается и почему: из чего складывается чек продажи, зачем после мероприятия нужен второй, закрывающий чек, и как в чеке отражается подарочный сертификат. Про подключение самой ККМ — отдельная инструкция «Работа с ККМ и банковским терминалом».
💡 Речь только про кассу. Продажи через виджет на сайте фискализирует эквайринг банка в момент оплаты — кассовая программа в них не участвует, и пробивать по ним ничего не нужно.
Что нужно, чтобы чеки пробивались
- Кассовая программа установлена и запущена на этом компьютере — значок в трее. Установка описана в инструкции «Печать билетов в кассе».
- Фискальный регистратор подключен, драйверы производителя установлены, модель выбрана в кассовой программе.
- В кабинете открыт диалог «Настройки» (меню профиля), вкладка «Касса», и включен переключатель «Включить использование ККМ».
- На ККМ открыта кассовая смена.
⚠️ Настройка «Включить использование ККМ» — это настройка рабочего места, а не организации. Она живет в браузере на конкретном компьютере, и включать ее нужно на каждой кассе отдельно. Если ККМ выключена, продажа в кабинете пройдет, а чек не пробьется — и никакого предупреждения об этом не будет.
Когда чек пробивается
- Продажа. Как только заказ переходит в оплаченные, чек продажи уходит на ККМ автоматически.
- Возврат. Так же автоматически при оформлении возврата — чеком возврата прихода.
- Повтор. Вручную, из карточки заказа, если печать сорвалась. Разбор ниже, в разделе «Повтор печати чека».
- Закрывающий чек. Вручную, после мероприятия. Отдельный раздел ниже.
Если в момент печати кассовая программа не отвечает или ККМ вернула ошибку, вы увидите уведомление — сам заказ при этом уже оформлен. Чек в таком случае допечатывается повтором.
Что печатается в чеке продажи
Чек собирается по фактической операции, а не по текущему состоянию заказа. Поэтому в нем ровно то, что продали в этот раз.
- Позиция на каждый билет. Наименование — название события, под позицией печатаются сектор и место (ряд и номер), если они у билета есть.
- Позиция на каждое место абонемента. Наименование — название абонемента.
- Позиция на каждый сертификат — «Подарочный сертификат».
- Сервисный сбор — одной отдельной строкой на весь чек, если сбор в заказе есть.
- Телефон или email покупателя, если они указаны в заказе, — в чек уходит адрес для отправки электронного экземпляра.
Ставка НДС берется из налоговых реквизитов организации, система налогообложения — оттуда же. Если организатор события работает по агентской схеме, в позицию добавляются данные поставщика; подробнее — в разделе «Реквизиты организатора» ниже.
Почему билет пробивается предоплатой
Это ключ ко всему остальному в этой инструкции.
Когда покупатель платит за билет, услуга еще не оказана: мероприятие впереди. Поэтому позиция билета уходит в чек с признаком способа расчета «полная предоплата до момента передачи предмета расчета». Организация получила деньги, но обязательство перед покупателем не закрыла.
После мероприятия услуга оказана — и по 54-ФЗ на нее нужен второй фискальный документ, с признаком «полный расчет». Денег в этот момент в кассу не приходит: они получены раньше, поэтому оплата в таком чеке проходит зачетом аванса. Этот второй документ и называется закрывающим чеком.
Сервисный сбор ведет себя иначе: услуга по оформлению заказа оказана прямо в момент продажи, поэтому строка сбора сразу пробивается полным расчетом. Закрывающий чек ей не нужен.
Закрывающий чек
Закрывающий чек — это приход на сумму состоявшихся продаж с зачетом ранее полученного аванса. Он не забирает у покупателя деньги и не выдается ему на руки: это документ отчетности, который закрывает предоплаты по прошедшему мероприятию.
Пробивается он вручную, кассиром, после мероприятия — автоматической фискализации по расписанию в системе нет: печать требует открытой смены на конкретной ККМ.
Как пробить
- Откройте «Продажи» → «Заказы» и нажмите кнопку «Касса» над списком.
- Перейдите на вкладку «Закрывающий чек».
- Выберите охват: вкладка «Событие» — одно событие, вкладка «Период» — все события за диапазон дат. Будущие даты не выбираются: закрывать нечего, пока мероприятие не прошло.
- Нажмите «Рассчитать». Появится таблица «Дата — Событие — Сумма» и итог: это предпросмотр того, что уйдет в чек.
- Проверьте суммы и нажмите «Печать чека». Рядом с кнопкой указано, сколько чеков будет пробито.
За период чеков может быть несколько: в один документ помещается ограниченное число позиций, поэтому длинный диапазон режется на пачку. Печатаются они подряд, и каждый пробитый чек система сразу отмечает у себя как закрытый — если лента кончится на середине пачки, напечатанное повторно не пробьется.
Одна позиция чека — одно мероприятие: название и дата начала, сумма — проданное за вычетом фактически возвращенного. Мероприятия, по которым закрывать нечего (только приглашения или все билеты вернули), в чек не попадают: фискальный документ им не нужен.
После печати расчет сбрасывается. Чтобы увидеть, что осталось незакрытым, нажмите «Рассчитать» еще раз — система покажет остаток.
💡 Абонемент закрывается по событиям своего состава, а не одной строкой: услуга оказывается на каждом событии отдельно. Поэтому в закрывающем чеке вы увидите события, а не название абонемента.
Повторная фискализация
После того как операции отмечены закрытыми, они больше не попадают в расчет — кнопка печати по ним не появится. Это защита от двойного документа.
Если чек фактически не пробился, а операции отметились, включите галочку «Включить уже закрытые операции»: расчет соберет чек и по закрытым продажам. Режим намеренно неудобный — рядом с ним предупреждение, а кнопка печати меняет вид.
⚠️ Это не повтор печати, а второй фискальный документ на те же суммы. Точной копией первого чека он не будет: сумма считается заново, и возвраты, оформленные после закрытия, ее уменьшат. Если документ пробит, а испортилась только бумага, копию берите в личном кабинете ОФД или печатайте средствами самой ККТ.
Если чек пробит, а операции не отметились
Такое возможно при обрыве связи. Печать пачки при этом продолжается, а в конце появляется сообщение «Операции не отмечены» и кнопка «Повторить отметку». Нажмите ее: пока отметка не прошла, эти продажи попадут в следующий закрывающий чек повторно. До подтверждения отметки печать заблокирована.
Подарочный сертификат в чеке
Сертификат появляется в чеке двумя разными событиями, и путать их нельзя.
Продажа сертификата — это аванс. Организация получила деньги, но услугу не оказала: что именно купит держатель, в момент продажи неизвестно. Поэтому позиция называется «Подарочный сертификат», предмет расчета у нее — «платеж», способ расчета — «аванс», а НДС на ней не начисляется: ставка станет известна позже, когда сертификатом оплатят билеты. Чек пробивается на номинал.
Оплата сертификатом — это зачет аванса. Списанное с сертификата не скидка: позиции чека печатаются по полной цене, а сумма делится между способами оплаты. Списание уходит в зачет аванса, деньгами остается только доплата.
Пример. Два билета за 1000 и 500 рублей, сервисный сбор 150, с сертификата списано 1000. В чеке будет:
- позиция события — 1000;
- позиция события — 500;
- сервисный сбор — 150;
- принято наличными — 650;
- зачетом аванса — 1000.
Если сертификат покрыл заказ целиком, доплачивать нечего — банковский терминал не задействуется, а в чеке не будет денежных полей вовсе, только зачет аванса.
Все про сами сертификаты — выпуск, номинал, срок, прием кода — в инструкции «Подарочные сертификаты».
💡 Три вида «аванса» в чеках легко перепутать. Продажа билета — предоплата, которую закроет закрывающий чек. Продажа сертификата — аванс, который закроется при оплате билетов. Оплата сертификатом — зачет того самого аванса. Первое закрывается по мероприятию, второе — покупкой держателя.
Абонемент в чеке
Абонемент печатается одной позицией на место — как один заказ, один бланк и один штрихкод. Наименование — название абонемента без приставок, под позицией сектор и место. Состав событий на чек не выносится, его печатает бланк абонемента.
При этом закрывается абонемент по событиям состава, а не одной строкой — см. предупреждение в разделе про закрывающий чек. Общая сумма зачета при этом сходится с суммой продажи.
Про сборку и продажу абонементов — инструкция «Абонементы: создание, продажа и возврат».
Чек возврата
Чек возврата прихода пробивается на сумму, которую покупатель действительно получил обратно, — за вычетом удержания. Если билет стоил 1000 и вы удержали 200, в чеке будет 800.
Если заказ оплачивался сертификатом, возврат сначала идет на баланс карты и только остаток — деньгами. Вернувшееся на карту уходит в чеке зачетом аванса; возврат, целиком ушедший на баланс, дает чек без денежных полей.
⚠️ Возврат по билету, продажа которого уже закрыта закрывающим чеком, сумму того чека не уменьшает — на него пробивается обычный чек возврата. Возврата самого закрывающего чека в системе нет: ошибочно пробитый документ правится чеком коррекции средствами кассы.
Отдельный чек на каждый билет
По умолчанию на операцию пробивается один общий чек. Переключатель «Отдельный чек на каждый билет» в диалоге «Настройки» → вкладка «Касса» меняет это: каждый билет, место абонемента и сертификат получают свой чек, а сервисный сбор уходит отдельным документом.
Что важно знать про этот режим:
- в чек билета добавляется его штрихкод — в общем чеке штрихкодов нет;
- штрихкод на чеке тот же и того же типа, что на бланке билета, поэтому чек работает пропуском: приложение контролера сканирует его наравне с бланком. Перед началом события билет на бланке можно не печатать вовсе — покупателю достаточно чека. Про сканирование — инструкция «Контроль доступа»;
- это настройка рабочего места, а не организации: она включается на каждой кассе отдельно и зависит от того, чего требует бухгалтерия торговой точки;
- переключатель активен только при включенной ККМ;
- если заказ оплачен сертификатом, списание делится между чеками: сначала гасится цена билетов, сервисный сбор — в последнюю очередь.
Повтор печати чека
Если чек не напечатался — кончилась лента, ККМ была недоступна, кассовая программа не отвечала, — его печатают повторно из карточки заказа.
- Откройте заказ в разделе «Продажи» → «Заказы».
- Нажмите кнопку «Касса» — откроется окно «Повтор печати кассового чека» со списком позиций заказа.
- Отметьте галочками нужные позиции. Возвращенные показаны зачеркнутыми.
- Нажмите «Чек продажи» или «Чек возврата». Кнопка возврата доступна, только если среди отмеченных есть возвращенные позиции.
Кнопка «Касса» в карточке заказа появляется у проданных и аннулированных заказов и только при включенной ККМ.
⚠️ Повтор пробивает новый фискальный документ, а не копию старого. Пользуйтесь им, когда чека не было вовсе, а не когда нужен второй экземпляр для покупателя.
Смена, X-отчет и наличные
Кассовые операции с самой ККМ собраны в диалоге «Касса» в списке заказов, вкладка «Операции».
- Кассовая смена — «Открыть смену», «Закрыть смену», «X-отчет». Смена должна быть открыта, иначе ККМ откажется печатать чеки.
- Наличные в кассе — «Внесение» и «Изъятие»: укажите сумму в поле слева и нажмите нужную кнопку.
- Банковский терминал — «Итоги дня» и «Закрыть смену» по картам.
Имя кассира в операции подставляется из вашей учетной записи.
Реквизиты организатора и агентская схема
Содержимое чека зависит от налоговых реквизитов: система налогообложения и ставка НДС берутся у организации, признак агента — у организатора события.
Если организатор работает по агентской схеме, в разделе «Репертуар» → «Организаторы» у него должен стоять «Признак расчета = Агент», а на вкладке «Реквизиты» заполнены «Юридическое название» и «ИНН». Без этого в чеке не будет данных поставщика — это нарушение требований к чеку. Подробнее — в инструкции «Работа с ККМ и банковским терминалом».
💡 В одном закрывающем чеке могут оказаться мероприятия разных организаторов — в том числе агентских и неагентских одновременно. Это нормально: признак агента и данные поставщика стоят на позиции, а не на всем чеке.
Частые вопросы
Продажа прошла, а чек не напечатался.
Проверьте по порядку: запущена ли кассовая программа (значок в трее), включен ли переключатель «Включить использование ККМ» в настройках, открыта ли смена на ККМ. Затем допечатайте чек повтором из карточки заказа.
Зачем закрывающий чек, если чек при продаже уже пробит?
Первый чек фиксирует получение денег за неоказанную услугу — это предоплата. Закрывающий фиксирует оказание услуги после мероприятия и закрывает предоплату зачетом аванса. Денежного движения в нем нет.
Как часто пробивать закрывающий чек?
Система не ограничивает: можно после каждого мероприятия, можно раз в месяц одним чеком за период. Периодичность согласуйте с бухгалтерией. Незакрытые продажи не пропадают — они будут ждать в расчете.
Нажал «Рассчитать» — «По выбранным параметрам продаж не найдено».
Либо по этим мероприятиям продаж не было, либо они уже закрыты предыдущим закрывающим чеком. Второе — обычная ситуация: значит, все в порядке.
Пробил закрывающий чек по ошибке.
Возврата закрывающего чека в системе нет. Ошибочный документ правится чеком коррекции средствами кассового аппарата — порядок уточните у обслуживающей организации.
Заказ полностью оплачен сертификатом — чек будет?
На кассе — да: пробивается чек с позициями по полной цене и зачетом аванса на всю сумму, денежных полей в нем нет. Терминал при этом не задействуется.
Нужен второй экземпляр чека для покупателя.
Печатать его повтором нельзя — так пробивается новый фискальный документ. Копию берут средствами ККТ или в личном кабинете ОФД. Если в заказе указаны телефон или email, электронный экземпляр уходит покупателю сам.