Продавец – это тот, от чьего имени продаются билеты. Любая продажа в системе привязана к продавцу: и билет, купленный на вашем сайте, и заказ, оформленный кассиром, и продажа по API. Карточка продавца отвечает сразу на несколько вопросов: через какие каналы он продает, какие события ему доступны, какое вознаграждение вы ему платите и какой сервисный сбор берете с покупателя. Инструкция проходит карточку целиком – от создания до ограничения доступа к событиям.
Если вы заводите первого продавца в новой организации, посмотрите инструкцию «Первые шаги: с чего начать продажу билетов»: она показывает, в каком порядке настраивается остальное – способы оплаты, площадка со схемой зала, событие с ценами и ссылка на виджет.
Зачем нужен отдельный продавец
Продавцов в организации может быть сколько угодно, и заводят их не «для порядка», а под конкретную задачу:
- Свой сайт с кнопкой покупки – один продавец на виджет.
- Партнер или агент – отдельный продавец с собственным вознаграждением, чтобы его продажи было видно в отчетах отдельной строкой.
- Внешняя система – продавец с доступом к API и своим токеном.
- Продажи на конкретной площадке или на одном событии – продавец с ограниченной областью доступа.
Разделять продажи по продавцам стоит хотя бы ради отчетности: в разделе «Продажи» → «Операции» и в отчетах продавец – это фильтр и группировка. Свести потом продажи двух партнеров, которые шли через одного продавца, не получится.
Шаг 1. Создать продавца
- В левом меню откройте раздел «Продажи» → «Продавцы».
- Нажмите «Добавить».
- На вкладке «Основное» заполните «Название» – это единственное обязательное поле. Название видите только вы: оно показывается в списках выбора продавца, в фильтрах и в отчетах. Пишите так, чтобы через полгода было понятно: «Сайт театра», «Касса на входе», «Агентство „Афиша“».
- «Описание» – необязательная пометка для себя и сотрудников.
- «Комиссия» и «Сервисный сбор» – два разных процента, разбор ниже. Если ни то, ни другое не нужно, оставьте нули.
- Отметьте нужные галочки доступа – они определяют, что продавец вообще умеет.
- «Статус» – «Активно».
- Нажмите «Сохранить».
В списке продавцов две колонки – название и комиссия. Продавцы со статусом «Удалено» остаются в списке зачеркнутыми: их продажи никуда не деваются, поэтому карточка не удаляется физически.
Каналы: что умеет продавец
На вкладке «Основное» три галочки. Они не исключают друг друга – один продавец может продавать и через виджет, и через API.
- «Доступ к виджету» – продавец появляется в разделе «Приложения» → «Виджет», и от его имени работает кнопка покупки на вашем сайте. Как получить и разместить код – в инструкции «Подключение виджета».
- «Доступ к API» – после сохранения у продавца появляется «Токен доступа», с которым внешняя система работает через Prime API. Подробнее – в инструкции «Использование API».
- «Доступ к кассовым продажам» – продавца можно выбрать при оформлении заказа в разделе «Продажи» → «Заказы». Без этой галочки его не будет в списке продавцов при создании заказа.
⚠️ Продавец, у которого не отмечена ни одна галочка, продавать не может: он останется в фильтрах и отчетах, но выбрать его при оформлении заказа, в виджете или по API не получится. Снятая галочка действует сразу – канал перестает работать, не дожидаясь окончания дня.
Вознаграждение продавца
Поле «Комиссия» – процент, который продавец получает с продажи. Он не меняет цену для покупателя: билет стоит столько же, просто в учете появляется сумма вознаграждения.
- Процент считается от суммы каждой операции и записывается в нее в момент совершения. Поэтому изменение процента не пересчитывает прошлые операции – новое значение начнет действовать со следующей продажи.
- Где видно результат: «Продажи» → «Операции», поле «Комиссия продавца» в карточке операции. Сводно – в отчете «Сводный отчет по продавцам» и в выгрузке операций.
💡 При возврате билета вознаграждение может как возвращаться, так и оставаться удержанным. Это настройка не продавца, а организатора: карточка организатора → вкладка «Налоги» → поле «Комиссия с суммы возврата».
Сервисный сбор
Поле «Сервисный сбор» – процент, который начисляется сверх цены билета и который платит покупатель. Это принципиальное отличие от комиссии: комиссия делит уже полученные деньги, сервисный сбор увеличивает сумму заказа.
- Сбор считается от цены каждого билета в момент оформления заказа и работает во всех каналах – и в кассе, и в виджете, и по API.
- В заказе сбор хранится отдельно от цены, поэтому в сумме к оплате его видно самостоятельной величиной.
- В кассовом чеке сервисный сбор пробивается отдельной позицией – покупатель видит в чеке строку «Сервисный сбор».
- Скидка умеет уменьшать сбор отдельно от цены билета – за это отвечает условие «Скидка с сервисного сбора», см. инструкцию «Скидки и промокоды».
⚠️ Сбор фиксируется в заказе при его создании. Изменение процента не пересчитывает уже оформленные заказы, в том числе забронированные и еще не оплаченные.
Реквизиты продавца
Вкладка «Реквизиты» – три поля: «Юридическое название», «Юридический адрес», «ИНН». Поля необязательные, и заполнять их имеет смысл не «на всякий случай», а под конкретные документы:
- «Отчеты» → «Документы» → «Акт оказанных услуг для продавца» – юридическое название и ИНН подставляются в шапку акта. Это основной документ по вознаграждению продавца за период, и без реквизитов он получится с пустой шапкой.
- Выгрузка операций – в колонке «Продавец» показывается юридическое название; если оно не заполнено, подставляется обычное название из карточки.
💡 Если продавец – это ваш собственный сайт или ваша касса, реквизиты можно не заполнять: акт сам с собой не подписывают. Заполняйте их для агентов, партнеров и всех, с кем есть договор.
Токен доступа
Токен нужен внешней системе, которая продает билеты через API. Поле «Токен доступа» появляется в карточке только при включенной галочке «Доступ к API», а значение в нем – после сохранения продавца.
- Включите «Доступ к API» и нажмите «Сохранить».
- Откройте карточку снова – в поле «Токен доступа» появится ключ из 40 символов. Рядом кнопка копирования.
- Передайте токен разработчикам вашей внешней системы. В запросах он идет в заголовке Authorization, без слова Bearer.
⚠️ Токен – это право продавать от вашего имени. Не публикуйте его в коде сайта, доступном покупателю. Перевыпуска токена нет: если ключ утек, переведите продавца в статус «Удалено» и создайте нового.
Кому доступно событие
Доступ продавца к событию проверяется в двух местах, и событие должно пройти обе проверки. Это разные настройки, они отвечают на разные вопросы.
Уровень 1. Настройка события: кого пускать сюда
- Откройте карточку события: «Репертуар» → «События», иконка карандаша в строке.
- Перейдите на вкладку «Продажи», блок «Продавцы».
- Поле «Продажа доступна» – три варианта:
- «Всем» – событие открыто всем продавцам организации. Так события работают по умолчанию.
- «Никому» – событие закрыто для всех продавцов.
- «Только перечисленным» – под полем появится список продавцов с галочками, отметьте нужных.
Уровень 2. Область доступа продавца: какие события для него существуют
Обратная настройка – не «кого пустить на событие», а «какие события вообще видит продавец». Она живет в карточке продавца, на вкладке «Доступ», в блоке «Область доступа». Четыре списка:
- «Организаторы»
- «Площадки»
- «Мероприятия»
- «События»
Читаются они так:
- Все четыре списка пусты – продавцу доступны все события организации. Так работают продавцы, заведенные до появления этой настройки.
- Заполнен хотя бы один список – продавцу доступны только перечисленные события. Списки при этом складываются: событию достаточно попасть в любой из них. Указали площадку и одно чужое событие – продавец получит и все события этой площадки, и это одно событие.
Как два уровня работают вместе
Главное правило: область доступа только сужает, но никогда не открывает. Событие должно пройти обе проверки.
- Продавец с областью «События: Концерт 12 мая» видит и продает только этот концерт – даже если все остальные события организации стоят с настройкой «Продажа доступна всем».
- И наоборот: добавить событие в область доступа продавца недостаточно, если само событие закрыто настройкой «Никому» или продавец не отмечен галочкой при варианте «Только перечисленным».
💡 Ради этого настройка и появилась: когда событий тысяча, завести продавца «только на одно событие», редактируя каждое событие по отдельности, невозможно. Область доступа решает это одной строкой в карточке продавца.
Типовые сценарии
- Продавец на одно событие (разовый партнер, промоутер) – в области доступа заполните только список «События».
- Продавец на площадку (касса конкретного зала) – только список «Площадки». Новые события этой площадки будут попадать к нему автоматически.
- Продавец на организатора – только список «Организаторы».
- Продавец «как раньше», с доступом ко всему, – все четыре списка пустые.
- Событие только для одного партнера – в событии поставьте «Только перечисленным» и отметьте этого продавца.
О чем помнить
- Копия события попадает в область доступа автоматически, если область задана по площадке, мероприятию или организатору. Если область задана списком событий – не попадает: новое событие нужно добавить в список руками.
- Изменения действуют сразу. Если сузить область продавцу, у которого в этот момент кто-то оформляет покупку, покупатель не сможет ее завершить.
- На уже созданные заказы область не влияет – их обработка, оплата и возврат идут как обычно.
- При оформлении заказа в кассе список продавцов не фильтруется по событию. Продавца, которому это событие недоступно, можно выбрать, но заказ не создастся. Если заказ не оформляется – проверьте область доступа выбранного продавца.
- Кто и когда менял карточку, видно по кнопке «История изменений» внизу формы продавца.
Частые вопросы
Продавца нет в списке на странице «Виджет».
В список попадают только продавцы с галочкой «Доступ к виджету». Откройте карточку продавца, вкладка «Основное», и включите ее.
Продавец не видит событие, хотя оно в продаже.
Проверьте по порядку: статус продавца – «Активно»; в событии на вкладке «Продажи» настройка «Продажа доступна» не стоит в «Никому»; если стоит «Только перечисленным» – продавец отмечен галочкой; в карточке продавца на вкладке «Доступ» область либо пустая, либо событие попадает хотя бы в один из четырех списков.
Нужно перевыпустить токен API.
Отдельной кнопки перевыпуска нет. Переведите продавца в статус «Удалено» и создайте нового – новый токен выдастся автоматически.
Изменил комиссию – пересчитаются ли прошлые продажи?
Нет. Процент фиксируется в каждой операции в момент продажи, новое значение действует со следующей.
Чем комиссия отличается от сервисного сбора?
Комиссия – ваши расчеты с продавцом, цену для покупателя она не меняет. Сервисный сбор покупатель платит сверх цены билета, и в чеке он идет отдельной строкой.
Как удалить продавца?
Переведите его в статус «Удалено». В списке он останется зачеркнутым, а его прошлые заказы, операции и отчеты сохранятся – иначе история продаж потеряла бы часть данных.