Первые шаги: с чего начать продажу билетов

Ваша организация подключена к TicketPrime, и вы первый раз зашли в личный кабинет. Эта инструкция проводит по минимальному пути от пустого кабинета до работающих продаж: пять шагов, после которых покупатель сможет купить билет на вашем сайте, а вы — продать билет в своей кассе.

Все шаги делаются в личном кабинете, ничего устанавливать не нужно.

Что нужно сделать

1. Настроить способы оплаты — чем платит покупатель.
2. Создать продавца — от чьего имени идет продажа.
3. Добавить площадку и нарисовать схему зала — где сидят зрители.
4. Создать мероприятие, событие и назначить цены — что и когда продается.
5. Получить ссылку на виджет — где покупают билеты.

Порядок важен: каждый следующий шаг опирается на предыдущий. Пройдите его один раз целиком — дальше новые события будут добавляться за пару минут.

Как устроены данные

Прежде чем начать, стоит разобраться в двух цепочках, на которых держится вся система.

Что продается: Мероприятие → Событие → Билеты.

• Мероприятие — спектакль, концерт или выставка сами по себе: «Щелкунчик», «Ночь музеев». Дат у мероприятия нет.
• Событие — конкретный показ с датой и временем: «Щелкунчик, 25 декабря, 19:00». Билеты продаются именно на событие.

Где продается: Площадка → Зал → Сектор → Места.

• Площадка — здание с адресом.
• Зал — планировка этой площадки. У одной площадки их может быть несколько: например, обычная рассадка и рассадка с приставными рядами.
• Сектор — часть зала: партер, балкон, фан-зона.
• Место — ряд и номер на схеме.

Отдельно стоит продавец. Он отвечает не за то, что и где продается, а за то, через какой канал идет продажа: сайт, ваша касса, партнер.

💡 Состав левого меню определяется вашей ролью: разделы, прав на которые у роли нет, просто не показываются. Работает это и в обратную сторону — если разделы вроде «Абонементы» или «Тарифы» вам не нужны, заведите в «Система» → «Роли» отдельную роль только с нужными правами и назначьте ее себе и сотрудникам. Лишние пункты меню пропадут, и кабинет станет проще.

Шаг 1. Настроить способы оплаты

Способ оплаты — это то, чем покупатель расплачивается: карта на сайте, наличные в кассе, банковский терминал. Способы оплаты заводятся один раз на всю организацию, и все ваши продавцы получают их автоматически.

Для продаж на сайте эквайринг обязателен: пока он не настроен, покупатель не сможет оплатить заказ. Если договора с банком-эквайером еще нет, начните с него — это самый долгий пункт запуска.

💡 Обычно способ оплаты для эквайринга заводит техническая поддержка, когда создает личный кабинет вашей организации. Откройте «Система» → «Способы оплаты» и посмотрите список: если активный способ с типом «Эквайринг» там уже есть, этот шаг можно пропустить. Если его нет — заведите сами по шагам ниже или напишите в поддержку: раздел «Поддержка» в левом меню.

Оплата картой на сайте

1. В левом меню откройте «Система» → «Способы оплаты» и нажмите «Добавить».
2. На вкладке «Основное» заполните «Название» — например, «Оплата картой».
3. В поле «Тип» выберите «Эквайринг».
4. Включите галочку «Доступно в виджете». Она появляется только у типа «Эквайринг» и означает, что этот способ оплаты будет предложен покупателю на сайте.
5. «Статус» — «Активно».
6. Перейдите на вкладку «Эквайринг». В поле «Транспорт» выберите платежного провайдера и заполните параметры подключения — система сама покажет нужные поля.
7. Нажмите «Сохранить».

⚠️ Без активного способа оплаты с галочкой «Доступно в виджете» покупатель дойдет до оплаты и не сможет завершить заказ. Исключение одно — бесплатные билеты с нулевой ценой: они оформляются без оплаты.

💡 Параметры подключения — адрес шлюза, логин, пароль — вы получаете у своего банка-эквайера, а не в TicketPrime.

Оплата в вашей кассе

Если вы продаете билеты на месте, заведите способы оплаты и для кассы. Делается это так же, отличается только галочка: вместо «Доступно в виджете» включите «Доступно в кассе продаж». Обычно нужны два способа:

• «Наличные» — тип «Наличный расчет»;
• «Карта» — тип «Эквайринг», если у вас стоит банковский терминал.

Галочки не исключают друг друга: один и тот же способ оплаты может работать и на сайте, и в кассе.

Вкладка «Касса» с полями «Номер кассового аппарата» и «Номер терминала» нужна только тогда, когда к рабочему месту подключено несколько устройств одного типа. В обычном случае оставьте нули.

💡 В списке типов есть и другие варианты — безналичный расчет, платежи юридических лиц, аванс, кредит, иная форма оплаты. Они нужны для отдельных сценариев расчетов, на запуск продаж не влияют, и заводить их сразу не нужно.

Шаг 2. Создать продавца

Зачем нужен продавец

Продавец — это тот, от чьего имени продаются билеты. Любая продажа привязана к продавцу: и билет, купленный на вашем сайте, и заказ, оформленный кассиром. Без продавца продавать не получится — виджет без него просто не соберется.

Второй смысл — отчетность. Продавец в заказах, операциях и отчетах работает как фильтр и как группировка. Разделить потом продажи, которые шли через одного продавца, обратно не получится, поэтому лучше сразу завести отдельного продавца на каждый канал:

• «Сайт» — для виджета на вашей странице;
• «Касса на входе» — для продаж на месте;
• «Агентство „Афиша“» — для партнера, у которого свое вознаграждение.

Третий смысл — деньги. В карточке продавца задается его вознаграждение и сервисный сбор, который платит покупатель сверх цены билета.

Создание продавца

1. Откройте «Продажи» → «Продавцы» и нажмите «Добавить».
2. На вкладке «Основное» заполните «Название» — это единственное обязательное поле. Название видите только вы: оно показывается в списках выбора, фильтрах и отчетах.
3. Отметьте галочки доступа — они определяют, через какие каналы продавец работает.
4. «Комиссия» и «Сервисный сбор» — если ни то, ни другое не нужно, оставьте нули.
5. «Статус» — «Активно».
6. Нажмите «Сохранить».

Галочки не исключают друг друга — один продавец может работать сразу в нескольких каналах:

• «Доступ к виджету» — обязательно для продаж на сайте.
• «Доступ к кассовым продажам» — чтобы продавца можно было выбрать при оформлении заказа в кассе.
• «Доступ к API» — нужен только внешней системе, к запуску продаж не требуется.

⚠️ Продавец, у которого не отмечена ни одна галочка доступа, продавать не может: он останется в фильтрах и отчетах, но выбрать его в виджете или в кассе не получится.

💡 Остальные вкладки карточки — «Реквизиты», «Доступ» и «Параметры» — на запуск не влияют. Они пригодятся позже: реквизиты нужны для акта, «Доступ» ограничивает продавца отдельными событиями. Карточка разобрана целиком в инструкции «Продавцы и доступ к событиям».

Шаг 3. Добавить площадку и нарисовать схему зала

Схема зала нужна, чтобы покупатель выбирал на ней конкретное место. Если рассадки у вас нет и вход свободный, схема все равно создается, но рисовать в ней почти ничего не придется — хватит одного входного сектора.

💡 Схему можно не рисовать самому. Напишите в техническую поддержку — раздел «Поддержка» в левом меню, — и там помогут отрисовать первую схему зала. Это самая долгая часть настройки, и делается она один раз: все следующие события просто выбирают готовый зал.

3.1. Площадка

1. Откройте «Репертуар» → «Площадки» и нажмите «Добавить».
2. Заполните «Название», «Город» и «Адрес». Адрес печатается на билете, поэтому пишите его так, как должен прочитать зритель.
3. «Статус» — «Активно». Нажмите «Сохранить».

3.2. Зал

1. В списке площадок нажмите в строке нужной площадки значок меню (три полоски) и выберите «Залы».
2. Нажмите «Добавить» и заполните «Название» — так, как вы называете эту планировку: «Большой зал», «Партер и балкон». Поле «Площадка» подставится само.
3. «Статус» — «Активно». Нажмите «Сохранить».

💡 Несколько залов у одной площадки заводят тогда, когда рассадка реально разная: на одних событиях сцена в центре, на других первые ряды сняты. Билеты всегда привязаны к конкретному залу, поэтому событие после сохранения на другой зал не переносится.

3.3. Сектор

1. В списке залов нажмите в строке зала вторую иконку (три полоски) — откроется список секторов этого зала.
2. Нажмите «Добавить» и заполните «Название» — «Партер», «Балкон», «Фан-зона».
3. Выберите «Тип»: «С местами», если зритель выбирает конкретное место, или «Входной», если мест нет и продается просто количество билетов.
4. «Статус» — «Активно».
5. Нажмите «Сохранить».

⚠️ Тип сектора после создания изменить нельзя. Если ошиблись — создайте новый сектор с нужным типом, а лишний переведите в неактивный статус.

3.4. Схема

В списке секторов нажмите в строке сектора иконку схемы — у секторов «С местами» это сетка, у входных — фигурки людей. Откроется визуальный редактор.

Для сектора с местами:

1. Инструментом «Добавление группы мест» нарисуйте прямоугольник — в нем сразу появится сетка рядов и мест. Отдельные места добавляются инструментом «Добавление места».
2. Выделите нужные места инструментом «Указатель» (рамкой) и нажмите «Нумерация выбранных мест», чтобы проставить ряды и номера. Подписи рядов на схеме добавляются кнопкой «Подписи рядов».
3. Нажмите «Сохранить».

Для входного сектора места не рисуются: инструментом «Добавление сектора без мест» обозначьте зону, чтобы покупатель видел ее на схеме, и сохраните.

⚠️ Изменения в редакторе применяются только после нажатия «Сохранить». Если закрыть редактор без сохранения, нарисованное пропадет.

💡 При наведении на любой инструмент появляется подсказка, а кнопка «Сбросить масштабирование» возвращает схему в экран, если она уехала за край. Редактор разобран подробно в инструкции «Редактор схемы зала».

Шаг 4. Создать мероприятие, событие и назначить цены

4.1. Организатор

Организатор — это юридическое лицо, от имени которого проводится мероприятие. В карточке события поле «Организатор» обязательное, поэтому проверьте, заведен ли он.

1. Откройте «Репертуар» → «Организаторы». Если список пустой, нажмите «Добавить».
2. Заполните «Название» и «Город» — это обязательные поля. «Шаблон билета» можно оставить пустым: тогда используется шаблон по умолчанию.
3. Вкладки «Реквизиты» и «Налоги» — юридическое название, ИНН, КПП и правила удержания вознаграждения при возврате. Они влияют на документы и кассовый чек, а не на саму возможность продавать, поэтому их можно заполнить позже вместе с вашим менеджером.
4. Нажмите «Сохранить».

💡 Когда организатор в организации один, в карточке события он подставляется автоматически.

4.2. Мероприятие

1. Откройте «Репертуар» → «Мероприятия» и нажмите «Добавить».
2. Заполните «Название» — единственное обязательное поле. «Описание» и «Категория» пригодятся в афише.
3. Нажмите «Сохранить».

4.3. Событие

1. Откройте «Репертуар» → «События» и нажмите «Добавить».
2. На вкладке «Основное» заполните «Название» — то, что увидит покупатель.
3. Задайте «Дата начала» — дату и время показа. «Дата окончания» подставится сама, поправьте ее, если событие длится дольше.
4. Выберите «Мероприятие», «Организатор», «Площадка» и «Зал».
5. «Статус» — «Активно».
6. Перейдите на вкладку «Продажи». Поля «Период продаж» необязательные — они нужны, только если продажи должны открыться или закрыться в определенный момент. В поле «Продажа доступна»оставьте «Всем»: так событие доступно всем вашим продавцам.
7. Нажмите «Сохранить».

⚠️ Поля «Мероприятие», «Площадка» и «Зал» после сохранения изменить нельзя — от них зависят билеты события. Если ошиблись, создайте событие заново.

4.4. Цены

Пока у места нет цены, билета на него не существует и продать его нельзя. Цены назначаются в редакторе события — на той же схеме зала, но уже для конкретной даты.

1. В списке событий нажмите в строке события вторую иконку — откроется схема зала этого события.
2. Справа выберите секцию «Цены».
3. Выделите места на схеме рамкой (инструмент «Указатель»), на вкладке «Приход» введите цену и нажмите «Добавить». Повторите для мест с другой ценой.
4. Для входного сектора нажмите на его зону — откроется окно, в нем заполните «Стоимость билета» и «Количество билетов» и нажмите «Добавить».
5. Проверьте себя по таблице под вкладками: в ней перечислены цены, количество билетов по каждой и сколько мест уже расценено.

💡 Чтобы убрать еще не проданные места из продажи, выделите их, откройте вкладку «Возврат» и нажмите «Удалить».

💡 Если на одно и то же место нужны разные цены — взрослый, детский, льготный, — это тарифы, см. инструкцию «Тарифы и льготные цены на билеты». Для запуска достаточно одной цены.

Следующие даты — клонированием

Второе и последующие события того же мероприятия проще не создавать заново: в списке событий откройте меню в строке готового события и выберите «Клонировать». В окне добавьте нужные даты и нажмите «Клонировать» — копии создадутся вместе с расценкой мест, повторять шаг 4.4 не придется. События появятся в списке через несколько секунд.

Шаг 5. Получить ссылку на виджет

Виджет — это окно покупки билетов: выбор мест, корзина и оплата. Он работает поверх вашего сайта или открывается по прямой ссылке, и покупателю не нужно никуда переходить и где-то регистрироваться.

1. Откройте «Приложения» → «Виджет» и выберите вкладку «Билеты».
2. В поле «Продавец» выберите продавца из шага 2. В списке показываются только продавцы с доступом к виджету.
3. Ниже идут необязательные фильтры «Организатор», «Площадка», «Мероприятие» и «Событие». Оставьте их пустыми — и виджет откроется афишей со списком всех доступных событий этого продавца. Выберите в поле «Событие» конкретное событие — и виджет откроется сразу на нем.
4. Под фильтрами появится ссылка на виджет. Нажмите на нее, чтобы скопировать.

Ссылку можно использовать как есть: отправить покупателю, опубликовать в соцсетях, вставить в рассылку или повесить на кнопку «Купить билет» на своем сайте.

Если нужна кнопка, встроенная в страницу, нажмите «Код виджета» — откроется окно с готовым кодом для вставки в HTML. Как его разместить и как настроить внешний вид кнопки — в инструкции «Подключение виджета».

💡 Ссылка на афишу удобна как постоянная: события появляются в ней и пропадают сами, по мере того как вы их создаете и закрываете. Ссылку на конкретное событие приходится обновлять под каждую дату.

Проверка перед запуском

Откройте ссылку на виджет в новой вкладке и пройдите путь покупателя до оплаты. Если что-то не сходится, проверьте по списку:

• Способ оплаты — статус «Активно», галочка «Доступно в виджете» включена.
• Продавец — статус «Активно», галочка «Доступ к виджету» включена.
• Событие — статус «Активно», «Продажа доступна» — «Всем», дата в будущем, период продаж не закончился.
• Места — расценены: в секции «Цены» видна таблица с ценами и количеством.
• Виджет — событие открывается, место выбирается, на шаге оплаты есть способ оплаты.

Если все сошлось — продажи запущены.

Что настроить дальше

Это уже не минимум, а то, что делает работу удобнее:

• «Шаблоны билетов» — свой бланк электронного билета.
• «Контроль доступа» — проверка билетов на входе со смартфона.
• «Печать билетов в кассе» и «Работа с ККМ и банковским терминалом» — касса с печатью билетов и кассовым чеком.
• «Кассиры: закрепление сотрудника за продавцом» — учетные записи для сотрудников кассы.
• «Тарифы и льготные цены на билеты» — детские, студенческие и другие цены.
• «Скидки и промокоды» — акции и промокоды.
• «Подарочные сертификаты» — продажа сертификатов и оплата ими.
• «Использование API» — если билеты продает ваша собственная система.

Частые вопросы

В левом меню нет нужного раздела.

Разделы показываются по правам роли. Попросите администратора вашей организации добавить право в роль: «Система» → «Роли».

На странице «Виджет» пустой список продавцов.

Значит, нет ни одного продавца с включенной галочкой «Доступ к виджету». Вернитесь к шагу 2.

Продавец выбран, но событий в виджете нет.

Проверьте событие: статус «Активно», «Продажа доступна» — «Всем», период продаж не закончился и хотя бы у одного места есть цена.

На шаге оплаты нет способов оплаты.

Нет активного способа оплаты типа «Эквайринг» с галочкой «Доступно в виджете» — шаг 1.

Не получается изменить площадку или зал у события.

Эти поля после сохранения не меняются: к ним привязаны билеты. Создайте событие заново.

Поле «Организатор» в событии пустое, а выбрать нечего.

Организатора еще нет — заведите его в разделе «Репертуар» → «Организаторы», шаг 4.1.

У нас вход без мест, схему рисовать обязательно?

Схему как таковую — нет. Создайте зал и в нем один сектор типа «Входной», обозначьте зону в редакторе и назначьте цену и количество билетов на шаге 4.4.